。从理论上讲，软，体现友善、涵养、通情达理；硬，则显示尊严、原则和力量，还要根据形势变化，灵活运用。只要运用得当，还是有助于我们构建和谐、美好的工作和生活氛围的。

第一部分低头不是下跪

一个有肚量的人，不会介意在他人面前适时适当地低头。

人际交往中有一种僵持现象：彼此虽同处一个交际圈，但却为微妙心理所控制，双方关系长期处于对峙、僵持的黑色状态，谁也不肯或不愿主动改变这种现状。即使有着交际需要或愿望，也较劲弄气，支撑到底。它没有对立、对抗那么严重和公开，但却是交际中的一种消极现象，是必须克服的。

此种现象的四个类型：

（1）唯我独尊型

有的人往往把自己看作世界的中心，总觉得世界是围绕自己转的，社会是以自己为主轴而形成的，往往形成一种唯我独尊、老子天下第一的交际态度和交际方式。这种人态度生硬，以我为轴，希望对方就范，依从于己，不轻易放低姿态，做出友好的表示，遂出现双方互不交往、冷漠相向的僵持局面。

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